隐私政策
本政策说明金华市聚投科技有限公司（以下简称「我们」）在您使用「聚投AI客服聚合」软件产品及相关网站（以下简称「本服务」）时， 如何收集、使用、存储和保护您的信息。请在使用本服务前仔细阅读本政策。
一、我们收集的信息
- 账号信息：您注册时提供的手机号，以及由此生成的账号标识。
- 店铺与客服账号信息：您在本服务中绑定的店铺标识、客服账号标识及其在平台侧的外部编号，用于区分会话与接待归属。
- 客服会话数据：为了向您提供自动回复、知识学习与统计能力，本服务会处理您所接入店铺的买家咨询消息、客服回复消息及其相关上下文。原始消息会按来源分别留存，以便追溯与核对。
- 订单与售后信息：在您使用订单查询、备注、改址确认等能力时，本服务会读取并处理相应订单信息。
- 设备与运行信息：客户端版本、运行状态、连接器健康状况与错误日志，用于故障排查与稳定性改进。
- 套餐与计费信息：订阅状态、AI 积分的获取与消耗明细。
二、信息的使用目的
- 提供并维持本服务的核心功能，包括消息采集、AI 自动回复、人工转接与数据统计；
- 完成账号登录、店铺绑定与租户数据隔离；
- 进行 AI 积分结算、套餐管理与用量查询；
- 保障服务安全，识别异常访问与故障；
- 在您联系我们时，处理您的咨询与售后请求。
三、信息的存储与保护
- 业务数据存储于中国境内的云服务环境中，并按租户进行逻辑隔离。
- 平台账号的登录态保存在您本机客户端对应的独立配置中，不同店铺账号相互隔离。
- 我们采用传输加密、访问控制与操作审计等措施保护信息安全。与外部服务交互时，仅传输为完成该功能所必需的数据。
- 我们按照实现服务目的所必需的期限保存信息，法律法规另有要求的除外。
四、信息的对外提供
我们不会出售您的个人信息。为提供本服务，我们可能将必要的数据提供给以下类型的合作方，并要求其按照本政策和相关协议处理数据：
- 云服务与对象存储服务商：用于数据存储与文件托管；
- 人工智能模型服务商：为实现自动回复与内容理解，相关会话内容会在必要范围内传输至模型服务进行处理；
- 支付服务商：在您购买套餐或积分时，由支付机构处理支付，我们不直接获取您的银行卡等支付敏感信息。
除法律法规要求或您另行授权外，我们不会向其他第三方提供您的信息。
五、您的权利
您可以联系我们查询、更正您的账号信息，或申请注销账号。账号注销后，我们将按照法律法规要求处理相关数据。 如您对信息处理有异议，可通过本政策末尾的联系方式与我们联系。
六、未成年人保护
本服务面向企业及个体经营者提供，不面向未成年人。我们不会主动收集未成年人的个人信息。
七、政策更新
我们可能根据业务或法律要求更新本政策，更新后将在本页面公布并标明生效日期。重大变更会通过客户端或本网站提示。
八、联系我们
公司名称：金华市聚投科技有限公司
客服电话 / 微信：138 6790 9864
公司地址：浙江省金华市金东区塘雅镇纵三路东侧、金义快速路北侧浙江金义智园实业有限公司内南侧9号楼415-1室